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“金九银十”素来是南京家装市场的旺季，但今年十月份家装行业似乎并没有迎来人们预期的销售旺季，很多企业的业绩比去年同期出现了不同程度的下滑，就在很多企业在寻求出路的时候，南京面对面装饰推出了“装修免人工费”的举措，上周一经推出，引起了行业不小震动：这是不是面对面为了吸引客户，特意搞出的噱头?上周，晨报记者专访了面对面装饰相关负责人，一探虚实。
全国20个城市推广，征集177户精装修标准工程
记者在面对面公司的墙上看到一张《告全国装修业主书》，关于取消装修人工费的通知：2011年10月29日起，面对面装饰将向全国推广“精装修”工程标准，南京为首批试点城市，全国20个城市的所有分公司将陆续推广。特征集177户精装修标准工程样板房，免人工费，基础装饰材料免费升级。同时，面对面装饰还郑重承诺：1、设计质量不满意，退还设计费;2、施工质量不合格，免费重做;3、服务过程不满意，退还管理费;4、主材同品类同型号同城最低，否则退还超额费用。
“很多同行都说我们在玩花样、搞噱头，事实并不是这样!我们这次免人工费是正儿八经的绝对兑现，对目标客户也没有任何条件限制。”面对面装饰董事长童铭表示，“我们之所以这么做，是因为公司已经不将盈利点放在单纯的半包上，而是通过整合更多上下游资源来获利，把利润让给消费者，推出免费家装。”童铭给记者举例，目前，面对面装饰已经与华润等多个乙供材厂家实现了合作，一些水管、电线的厂家甚至会为面对面特制材料。“由于省去了中间环节，而且采购量足够大，所以乙供材的价格自然比一般家装公司更低，我们把通过这种方式省下来的成本补贴给施工工人，就可以让消费者享受到免人工费的服务了。
成本直降40%，服务标准不会降
“人工费虽然免了，但是质量并不会因此下降。”童铭说，“以基础材料(乙供材)举例，此次征集的177套精装修标准样板房的客户不仅可以享受免人工费，还可以享受基础工程免费升级，同时有公司的相关人员严格按照98项验收标准实施‘道检’。我们将整个过程管理划分为9大关键节点，每一个节点都详细规定了检查标准与管理措施，以万科精装修房的标准要求，绝对保障工程质量。”
同时，面对面通过整合资源和渠道建设等方面，大大降低成本约40%，面对面在全国共开设20多个分公司，在此基础上实施了全国资源整合，源头采购，扩大了采购量，成本自然降低。
成本降低，质量反而能提高。以基础材料(乙供材)举例，本次征集的177套精装修标准样板房的客户将会享受基础免费升级，这是面对面整合全国资源，实施全国材料直供，并由面对面工艺研发中心(师傅家、精艺馆)联合材料商共同定制而成。面对面装饰邀请师傅家的老师傅，针对面对面研发出的各项升级工艺、精工艺的特点进行定制。
投诉指南确保业主利益
? 为了保证业主利益能够得以实现，面对面装饰特推出“投诉指南”：工地开工后业主如发现以下问题时，及时向客服投诉，面对面核实后将按一下标准执行：1、签单客户开工当天，设计师必须完成18张标准图纸的绘制，否则设计费全额退还。2、自工地开工之日起，至工地竣工验收之日止，设计师到施工现场不得低于6次，否则设计费退还百分之三十。3、自工地开工之日起，至工地竣工验收之日止，工程质检员每周到施工现场不得低于1 次，否则工程管理费退还300元。4、施工现场有施工垃圾当日未清理，以及材料/辅料未放置于指定位置累计三次的，工程管理费退还200元，并限期整改。5、自工地开工之日起，至工地竣工验收之日止，若因施工疏忽而造成工程质量不符合标准的，请标注不合格范围，经核实后工程管理费退还300元，并立即整改。
家装行业或许会流行“免费模式”
从1996年至今，家装模式不断更新，包清工、半包、全包、套餐，每次更新都给家装公司带来了一阵新风。每种模式各有优劣，消费者可以根据自身情况进行选择，但“免人工费”表面上是一种促销形式，实际上它代表了一种新模式，装饰公司通过自身实力整合上下游资源，压缩中间环节，将更多实惠让给消费者，为人们提供更多增值服务。
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