热点关注涿州房产---5月初，记者在东方物探涿州基地管理处看到，许多居民楼楼道的墙壁上张贴着宣传画和温馨提示，既美化了楼道，又弘扬了文明之风。这是涿州基地处今年年初以来开展“同行一个楼道，共建美好家园”活动的一个侧面。
近年来，涿州基地处逐步总结出了入户维修规范化、现场管理标准化、楼宇服务精细化、居民服务个性化“四化”管理经验，促进了社区建设，受到用户和居民的称赞。
入户维修规范化
用户满意率达到96.8%
涿州基地处在规范管理上下工夫，以规范工作流程、规范工作现场、规范服务行为、规范考核机制为主要内容，建立了一支优质高效的维修服务团队。近年来，这个处维修服务满意率一直保持在96.8%。
5月1日，居民焦明慧家的下水管道堵塞。报修后10分钟，维修工张玉刚就赶到焦明慧家中。一张派工单、一句问候、一双鞋套、一块垫布……张玉刚严格按照基地处制定的入户维修“六个一”规范操作，按部就班，一丝不苟。一阵忙碌后，下水管道疏通了。当焦明慧端上一杯茶水表示感谢时，张玉刚擦着额头上的汗珠，微笑着谢绝了。
在规范服务流程的基础上，这个处开展了形式多样的技能培训和内容丰富的主题教育活动，提高了员工服务技能和服务意识。去年至今，这个处已对6个工种500人次进行了培训，提高了维修服务水平。
现场管理标准化
实现设备管理五个零
涿州基地处在生产现场管理中引入了5S管理法，形成了一套完整的现场管理规范，重点部位贴上醒目标识，各种工具摆放整齐，生产现场环境整洁。
曾在锅炉班工作多年的基地管理处规划计划部主任岳建勇，对平安小区锅炉房的煤改气工程感触很深。他说：“以前，如果有人到锅炉房来，得小心翼翼地找地方落脚，地上全是煤灰。如今，新铺了地板砖的地面干净整洁，设备上一点灰尘都没有。”说着，岳建勇随手摸了一下身边的设备，“在这样的环境里，想不规范都不行，员工们的工作积极性非常高。”
在设备管理方面，涿州基地处总结出了“三清”、“五定”、“十法”、“四查一改”等工作法，实现了“设备管理五个零”——不良设备为零、时间浪费为零、突发故障为零、责任事故为零、“三违”行为为零。
楼宇服务精细化
擦亮形象展示窗口
承担着高档写字楼管理服务的基地处楼宇服务中心，是这个处对外展示形象的窗口。
这个处秉承“服务无缝隙、管理无漏洞”的宗旨，通过多年来的努力，逐步实现了楼宇服务的精细化。
楼宇服务中心工作人员将精细渗透到了工作的每个环节。为避免交叉污染，楼宇清洁员会根据清洁区域的不同，区分不同颜色毛巾的使用区域。比如用黄色毛巾擦拭公共区域，用蓝色毛巾擦拭热水器等。会务服务员会注意用户的拿杯习惯、饮茶习惯，以及不同季节不同时间段的续水次数等。
凭借“规范的服务、文明的用语、标准的礼仪、严格的考核、主动的沟通”，楼宇服务中心为用户单位提供了高效率、高标准、高质量的服务。
居民服务个性化
属地化管理促和谐
这个处把社区居民按孤寡老人、一线人员、普通居民等进行分类，分析他们在安全、清洁、服务等方面的需求，有针对性地制定服务措施，把握细节，提供个性化服务。
这个处实行属地化管理，建立了属地巡检和考核制度，使院区内的每栋楼、每条路、每棵树、每盏灯都有责任人。同时，掌握住户基本信息，实现了居民管理的进楼入户。建立院区孤寡老人、留守儿童等特殊人群档案，有针对性地开展生活服务。在此基础上，这个处还在居民中发放调查问卷，召开业主座谈会，广泛征集意见和建议。同时，把每周四设为“服务日”，接待居民来访，为居民排忧解难。
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