据贝壳找房订阅号消息，贝壳公司创始人兼董事长左晖先生因疾病意外恶化于2021年5月20日去世，年仅50岁。公司董事会将对公司治理和相关事宜作出适当安排，并在两周内适时公布。

消息发布后，不少网友表示震惊。出生于1971年的左晖，现年50岁，正是人生当打之年。

以下为21世纪经济报道发布于2018年6月18日的深度报道：

从链家到贝壳：“理工男”左晖的“平台化大冒险”

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左晖正在做一件冒险的事。

今年4月，随着当红小生黄轩的代言广告迅速铺开，贝壳找房横空出世。这是一个定位于品质居住服务的平台，试图通过吸引各类居住品牌的入驻，实现平台内的资源共享与合作交互，并提高服务质量。

贝壳找房脱胎于链家网，后者是链家地产的网络平台。链家地产是当前国内最大的房地产经纪公司，左晖既是创始人，又是实际控制人。

为支持贝壳找房，链家调兵遣将，输出大量的技术和管理团队，原链家网CEO彭永东入主贝壳，担任新平台的CEO。不仅如此，公司的VI视觉系统也大量更新，“贝壳蓝”成为最新的视觉辨识色调。此外，链家、德佑、自如等“链家系”品牌也率先入驻贝壳。

力推贝壳，弱化链家，这种调整显得匪夷所思。

截至2017年，链家已入驻32个国内城市，不仅在多个城市的市占率居首，GMV也连续两年突破万亿。除传统的租赁、买卖等经纪业务外，链家还涉足新房代理、长租公寓、装修、旅居、海外等领域。经过16年的经营，链家的品牌知名度达到巅峰。

贝壳诞生后，面临的争议与抵制从未间断。6月12日，58集团联合我爱我家(000560,股吧)、中原地产、21世纪不动产、万科物业、麦田房产(博客,微博)、中环互联、新环境、龙湖冠寓等企业，誓约以真实房源和诚信经营服务广大用户，将矛头指向贝壳。

左晖再度站到了诸多行业人士的对立面，和当年链家提出不吃差价、真房源时，所面临的局面类似。

作为行业的颠覆者，链家是如何形成自身的基因的？野心勃勃的贝壳，又能否将这种基因复制到整个行业？

“不安分”的链家

成立于2001年的链家地产，并不是行业里的“安分”者。

新世纪之初的北京房地产市场，远不是如今的“存量时代”。当时新房交易占据主流，而央产房为主的存量房交易更是十分低频。“当时的经纪人，一年也就成交三四套房子。”某资深从业者向21世纪经济报道记者表示，加上房价水平低，单靠佣金的话，经纪人很难保证收入。

他表示，由于交易缺乏规范，买卖双方信息极度不对称，“吃差价”成为当时的普遍做法。整个交易过程中，买卖双方甚至不会见面。“当时甚至有一个说法，不会吃差价的业务员不是好业务员。”

2004年，链家提出不吃差价。此举不仅招致同行的鄙夷，链家的经纪人也大量流失。当时很多从业者认为，链家难以支撑太久。

左晖不为所动，继续招募新的经纪人，并最终渡过难关。链家某高层向21世纪经济报道记者回忆，这也是链家成立近20年来，经历的最困难的时期。

此后，北京房地产市场进入快速发展阶段，经纪行业在经历了最初的一轮洗牌后，一批公司开始做大，其中就包括链家。到2010年，链家在北京的市场份额达到30%，坐稳了老大的位置。

2011年，链家提出“真房源”标准，并启动赔付机制。此举再度引起轩然大波。

当时的网络平台上充斥着大量虚假房源信息，信息发布者会贴出一些低价房源，甚至不存在的房源信息来吸引客户。虽然能带动点击量，但消费者的体验受到影响。有关虚假房源的比重，至今存在争议，从业者普遍认为，最严重时能达到70%-80%。

当时链家已经成立了网络平台链家在线（链家网的前身）。“真房源”提出后，链家在线的流量迅速上升。而很多房屋信息服务平台因担心流量下滑，对链家实施抵制。当时亦有同行嗤之以鼻，认为作为行业的一项“潜规则”，真房源仅是空想。这种观点至今仍有市场。

业界对真房源的评价颇高。2017年11月，在链家16周年年会上，中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强说，“链家把房源的真实信息无差别的传递给客户，让客户自己做选择。为改变行业的现状，付出了实际行动。”

在此期间，链家还做了很多尝试，比如资金监管、金融服务、线上化等等。其中不少举措引领行业风气之先。

链家的“特立独行”，使之成为行业的异类，但左晖似乎并不在意同行的目光。“我们不太看竞争者，因为今天中国很多行业的发展都是不够的，比如在20分、30分的服务水平上面。其实他做20分你做25分，或者他做30分你做35分，没有任何的意义，消费者的要求是60分。所以你看竞争，不如看消费者的要求。”左晖向21世纪经济报道记者表示。

他还认为，链家之所以受到认可，某种程度上在于行业的基础水准比较低。“我今天仍然认为，很多人选择链家，还是一个‘不得不’的状态，好像看了一圈也没什么比你更好的。”

从无为而治到“强管理”

2015年，链家收购了包括上海德佑、成都伊诚、广州满堂红、深圳中联、大连好旺角在内的10多家经纪公司，迅速实现全国化布局。链家也超过中原地产，成为国内规模最大的房地产经纪公司。

到成立贝壳找房之前，链家已覆盖32个国内城市，共有员工15万名，其中一线经纪人超过13万。要想有效地管理这些经纪人，并维持高于行业平均水平的服务水准，并不是一件容易的事。

毕业于北京化工大学计算机系的左晖，有着典型的理工科思维。前述链家高管向记者表示，链家一直有严密细致的内部管控逻辑，经常用公式、数据来测算管理效能。2007年，链家提出一个重要的考核公式：效率×份额。其中，提高效率的关键有两点：互联网化、内部协作。

二手房买卖是一个复杂的过程，经纪人的服务分布在房源和客源两端。其中，房源端可细分为录入、维护、实勘等；客源端则分为带看、成交和金融服务等。传统的经纪人会尽可能多地涉足各个环节，从而获得较高的分佣比例。但这种方式并不利于新人成长，且由于细分程度不够，还会影响服务质量。

有数据显示，北京一线经纪人的平均从业时间为7个月，其中有大量经纪人在3个月以内流失，也即，无法通过试用期考核。“这么短时间内流失的，多数都没有业绩。看上去是优胜劣汰，但公司要付出工资和培训等成本，其实并不经济。”前述资深从业者表示，经纪人是一个需要“老带新”的工种，即使再有天赋的新人，也很难保证在3个月内独立开单。

提出上述公式后，链家开始鼓励经纪人、门店、区域之间的合作。2014年，链家正式建立经纪人合作网络（即ACN网络）。这一网络的核心在于，把整个服务链条细化，然后根据经纪人在各个环节的贡献率进行分佣，从而使分佣机制趋于均等化。

通过这一网络，链家二手房交易的单边比从2014年的3.2：1上升到2017年的接近7：1。也即，每单交易有接近7个经纪人参与。这一网络不仅使基层经纪人的待遇大幅提高，而且使得跨门店、跨区域合作成为可能。贝壳找房的跨品牌合作原则，正是源自于此。

这种做法颠覆了传统的经纪人分佣模式，但左晖并不担心人才流失。一方面，随着存量市场的发展，链家的规模越来越大，公司拥有足够的平台和晋升空间。另一方面，坚持招聘大专学历以上的应届生，使链家能不断补充认同公司价值观的新鲜血液。

这种做法还颠覆了传统经纪公司的管理模式。中原地产主席兼总裁施永青曾将其称为“强管理”，从而对比中原的“无为而治”。施永青还认为，“中原是成就公司成员的意图更大，链家是成就集体的理想更高。”

经纪行业的3.0时代

ACN合作网络的可行性使左晖意识到，行业的3.0时代已经到来。

左晖认为，1.0时代的特点就是吃差价，但在今天的主流市场中，已经基本退出。2.0时代解决了吃差价的问题，但信息呈现出孤岛状态。“经纪公司之间的信息没有交互，组织管控基本上是客层制的管控，对信息进行各种各样的美化，主要的销售技巧是在成交端制造紧张氛围。”

左晖表示，3.0时代是跨越品牌的界限，将行业的各个角色协同起来，真正形成网络效应。网络效应的根本变化在于，形成一批职业经纪人。“职业经纪人的核心就是平均从业时间变长，从业时间变长后，就能给消费者提供更好的服务，并赢得消费者的信任，从而实现正循环。”

但前提在于，必须给消费者提供真实有效的信息——这就是“真房源”的价值。

“真房源”被视为3.0时代的重要基础设施。链家从2008年起就着手打造“楼盘字典”。链家表示，如今楼盘字典记录在库的真实房屋数突破一亿，已覆盖中国121座城市的24万个小区，覆盖50%以上的中国城市人口。且由于覆盖面广、颗粒度细，“楼盘字典”能解决“信息不透明”、“房源不真实”等问题。“楼盘字典”也将作为贝壳一项重要“基础设施”而存在。

推出贝壳之前，链家曾对ACN合作网络的可行性做过尝试。2017年9月，链家在郑州试水加盟模式。2018年初，链家正式推出加盟品牌德佑。截至今年5月，德佑平台的交易中，有70%为跨品牌成交。这让贝壳找房CEO彭永东十分欣喜，“这说明加盟商愿意分享资源”。左晖也说，“ACN的合作体系，是市场上唯一被验证的事。”

左晖认为，从链家到贝壳的过程，实际上是一个逆向解耦过程，“链家是一个集成式的系统，但行业是分散的，所以贝壳把它重新给集成起来。”也即，链家要将自己的模式延伸到全行业。

他不否认这是把链家的价值观向全行业输出。因为贝壳的核心价值观就是“对用户好、认同合作机制”，这也是链家的价值观。

但当平台做得足够大、足够成熟时，附加值就慢慢显现。左晖说，当前贝壳找房仅定义为交易平台本身，未来可能扩展至整个居住领域。比如房间内部的装修、家居，外部的社区服务等。“装修、家居领域，今天已经是几万亿交易额的市场，但非常分散，消费者体验也非常差，供应链不是很有效率。”

由于逻辑清晰、目的明确，在贝壳的决策中，内部并没有十分激烈的争论。但贝壳所引发的争论，恐怕是左晖始料未及的。

上海易居研究院智库中心总监严跃进向21世纪经济报道记者表示，这是由于贝壳的颠覆性。其一，贝壳是唯一一个具备多年直营经验、从线下走到线上的品牌，其线下管理能力，将使贝壳在业务层面具备明显优势。其二，与传统平台端口费的模式并不一样，贝壳是按照平台交易额的一定比例来收费，这也是对现有商业模式的一种颠覆。

左晖表示，贝壳并没有垄断的意图，在这个行业中，未来一定会有各种各样的平台，不止贝壳一家。而且贝壳并不想树立假想敌。

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