• 从链家到贝壳:“理工男”左晖的“平台化大冒险”
  • 资讯类型:城市规划  /  发布时间:2021-05-22  /  浏览:4692 次  /  

据贝壳找房订阅号消息,贝壳公司创始人兼董事长左晖先生因疾病意外恶化于2021年5月20日去世,年仅50岁。公司董事会将对公司治理和相关事宜作出适当安排,并在两周内适时公布。

消息发布后,不少网友表示震惊。出生于1971年的左晖,现年50岁,正是人生当打之年。

以下为21世纪经济报道发布于2018年6月18日的深度报道:

从链家到贝壳:“理工男”左晖的“平台化大冒险”

打开APP 阅读最新报道

左晖正在做一件冒险的事。

今年4月,随着当红小生黄轩的代言广告迅速铺开,贝壳找房横空出世。这是一个定位于品质居住服务的平台,试图通过吸引各类居住品牌的入驻,实现平台内的资源共享与合作交互,并提高服务质量。

贝壳找房脱胎于链家网,后者是链家地产的网络平台。链家地产是当前国内最大的房地产经纪公司,左晖既是创始人,又是实际控制人。

为支持贝壳找房,链家调兵遣将,输出大量的技术和管理团队,原链家网CEO彭永东入主贝壳,担任新平台的CEO。不仅如此,公司的VI视觉系统也大量更新,“贝壳蓝”成为最新的视觉辨识色调。此外,链家、德佑、自如等“链家系”品牌也率先入驻贝壳。

力推贝壳,弱化链家,这种调整显得匪夷所思。

截至2017年,链家已入驻32个国内城市,不仅在多个城市的市占率居首,GMV也连续两年突破万亿。除传统的租赁、买卖等经纪业务外,链家还涉足新房代理、长租公寓、装修、旅居、海外等领域。经过16年的经营,链家的品牌知名度达到巅峰。

贝壳诞生后,面临的争议与抵制从未间断。6月12日,58集团联合我爱我家(000560,股吧)、中原地产、21世纪不动产、万科物业、麦田房产(博客,微博)、中环互联、新环境、龙湖冠寓等企业,誓约以真实房源和诚信经营服务广大用户,将矛头指向贝壳。

左晖再度站到了诸多行业人士的对立面,和当年链家提出不吃差价、真房源时,所面临的局面类似。

作为行业的颠覆者,链家是如何形成自身的基因的?野心勃勃的贝壳,又能否将这种基因复制到整个行业?

“不安分”的链家

成立于2001年的链家地产,并不是行业里的“安分”者。

新世纪之初的北京房地产市场,远不是如今的“存量时代”。当时新房交易占据主流,而央产房为主的存量房交易更是十分低频。“当时的经纪人,一年也就成交三四套房子。”某资深从业者向21世纪经济报道记者表示,加上房价水平低,单靠佣金的话,经纪人很难保证收入。

他表示,由于交易缺乏规范,买卖双方信息极度不对称,“吃差价”成为当时的普遍做法。整个交易过程中,买卖双方甚至不会见面。“当时甚至有一个说法,不会吃差价的业务员不是好业务员。”

2004年,链家提出不吃差价。此举不仅招致同行的鄙夷,链家的经纪人也大量流失。当时很多从业者认为,链家难以支撑太久。

左晖不为所动,继续招募新的经纪人,并最终渡过难关。链家某高层向21世纪经济报道记者回忆,这也是链家成立近20年来,经历的最困难的时期。

此后,北京房地产市场进入快速发展阶段,经纪行业在经历了最初的一轮洗牌后,一批公司开始做大,其中就包括链家。到2010年,链家在北京的市场份额达到30%,坐稳了老大的位置。

2011年,链家提出“真房源”标准,并启动赔付机制。此举再度引起轩然大波。

当时的网络平台上充斥着大量虚假房源信息,信息发布者会贴出一些低价房源,甚至不存在的房源信息来吸引客户。虽然能带动点击量,但消费者的体验受到影响。有关虚假房源的比重,至今存在争议,从业者普遍认为,最严重时能达到70%-80%。

当时链家已经成立了网络平台链家在线(链家网的前身)。“真房源”提出后,链家在线的流量迅速上升。而很多房屋信息服务平台因担心流量下滑,对链家实施抵制。当时亦有同行嗤之以鼻,认为作为行业的一项“潜规则”,真房源仅是空想。这种观点至今仍有市场。

业界对真房源的评价颇高。2017年11月,在链家16周年年会上,中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强说,“链家把房源的真实信息无差别的传递给客户,让客户自己做选择。为改变行业的现状,付出了实际行动。”

在此期间,链家还做了很多尝试,比如资金监管、金融服务、线上化等等。其中不少举措引领行业风气之先。

链家的“特立独行”,使之成为行业的异类,但左晖似乎并不在意同行的目光。“我们不太看竞争者,因为今天中国很多行业的发展都是不够的,比如在20分、30分的服务水平上面。其实他做20分你做25分,或者他做30分你做35分,没有任何的意义,消费者的要求是60分。所以你看竞争,不如看消费者的要求。”左晖向21世纪经济报道记者表示。

他还认为,链家之所以受到认可,某种程度上在于行业的基础水准比较低。“我今天仍然认为,很多人选择链家,还是一个‘不得不’的状态,好像看了一圈也没什么比你更好的。”

从无为而治到“强管理”

2015年,链家收购了包括上海德佑、成都伊诚、广州满堂红、深圳中联、大连好旺角在内的10多家经纪公司,迅速实现全国化布局。链家也超过中原地产,成为国内规模最大的房地产经纪公司。

到成立贝壳找房之前,链家已覆盖32个国内城市,共有员工15万名,其中一线经纪人超过13万。要想有效地管理这些经纪人,并维持高于行业平均水平的服务水准,并不是一件容易的事。

毕业于北京化工大学计算机系的左晖,有着典型的理工科思维。前述链家高管向记者表示,链家一直有严密细致的内部管控逻辑,经常用公式、数据来测算管理效能。2007年,链家提出一个重要的考核公式:效率×份额。其中,提高效率的关键有两点:互联网化、内部协作。

二手房买卖是一个复杂的过程,经纪人的服务分布在房源和客源两端。其中,房源端可细分为录入、维护、实勘等;客源端则分为带看、成交和金融服务等。传统的经纪人会尽可能多地涉足各个环节,从而获得较高的分佣比例。但这种方式并不利于新人成长,且由于细分程度不够,还会影响服务质量。

有数据显示,北京一线经纪人的平均从业时间为7个月,其中有大量经纪人在3个月以内流失,也即,无法通过试用期考核。“这么短时间内流失的,多数都没有业绩。看上去是优胜劣汰,但公司要付出工资和培训等成本,其实并不经济。”前述资深从业者表示,经纪人是一个需要“老带新”的工种,即使再有天赋的新人,也很难保证在3个月内独立开单。

提出上述公式后,链家开始鼓励经纪人、门店、区域之间的合作。2014年,链家正式建立经纪人合作网络(即ACN网络)。这一网络的核心在于,把整个服务链条细化,然后根据经纪人在各个环节的贡献率进行分佣,从而使分佣机制趋于均等化。

通过这一网络,链家二手房交易的单边比从2014年的3.2:1上升到2017年的接近7:1。也即,每单交易有接近7个经纪人参与。这一网络不仅使基层经纪人的待遇大幅提高,而且使得跨门店、跨区域合作成为可能。贝壳找房的跨品牌合作原则,正是源自于此。

这种做法颠覆了传统的经纪人分佣模式,但左晖并不担心人才流失。一方面,随着存量市场的发展,链家的规模越来越大,公司拥有足够的平台和晋升空间。另一方面,坚持招聘大专学历以上的应届生,使链家能不断补充认同公司价值观的新鲜血液。

这种做法还颠覆了传统经纪公司的管理模式。中原地产主席兼总裁施永青曾将其称为“强管理”,从而对比中原的“无为而治”。施永青还认为,“中原是成就公司成员的意图更大,链家是成就集体的理想更高。”

经纪行业的3.0时代

ACN合作网络的可行性使左晖意识到,行业的3.0时代已经到来。

左晖认为,1.0时代的特点就是吃差价,但在今天的主流市场中,已经基本退出。2.0时代解决了吃差价的问题,但信息呈现出孤岛状态。“经纪公司之间的信息没有交互,组织管控基本上是客层制的管控,对信息进行各种各样的美化,主要的销售技巧是在成交端制造紧张氛围。”

左晖表示,3.0时代是跨越品牌的界限,将行业的各个角色协同起来,真正形成网络效应。网络效应的根本变化在于,形成一批职业经纪人。“职业经纪人的核心就是平均从业时间变长,从业时间变长后,就能给消费者提供更好的服务,并赢得消费者的信任,从而实现正循环。”

但前提在于,必须给消费者提供真实有效的信息——这就是“真房源”的价值。

“真房源”被视为3.0时代的重要基础设施。链家从2008年起就着手打造“楼盘字典”。链家表示,如今楼盘字典记录在库的真实房屋数突破一亿,已覆盖中国121座城市的24万个小区,覆盖50%以上的中国城市人口。且由于覆盖面广、颗粒度细,“楼盘字典”能解决“信息不透明”、“房源不真实”等问题。“楼盘字典”也将作为贝壳一项重要“基础设施”而存在。

推出贝壳之前,链家曾对ACN合作网络的可行性做过尝试。2017年9月,链家在郑州试水加盟模式。2018年初,链家正式推出加盟品牌德佑。截至今年5月,德佑平台的交易中,有70%为跨品牌成交。这让贝壳找房CEO彭永东十分欣喜,“这说明加盟商愿意分享资源”。左晖也说,“ACN的合作体系,是市场上唯一被验证的事。”

左晖认为,从链家到贝壳的过程,实际上是一个逆向解耦过程,“链家是一个集成式的系统,但行业是分散的,所以贝壳把它重新给集成起来。”也即,链家要将自己的模式延伸到全行业。

他不否认这是把链家的价值观向全行业输出。因为贝壳的核心价值观就是“对用户好、认同合作机制”,这也是链家的价值观。

但当平台做得足够大、足够成熟时,附加值就慢慢显现。左晖说,当前贝壳找房仅定义为交易平台本身,未来可能扩展至整个居住领域。比如房间内部的装修、家居,外部的社区服务等。“装修、家居领域,今天已经是几万亿交易额的市场,但非常分散,消费者体验也非常差,供应链不是很有效率。”

由于逻辑清晰、目的明确,在贝壳的决策中,内部并没有十分激烈的争论。但贝壳所引发的争论,恐怕是左晖始料未及的。

上海易居研究院智库中心总监严跃进向21世纪经济报道记者表示,这是由于贝壳的颠覆性。其一,贝壳是唯一一个具备多年直营经验、从线下走到线上的品牌,其线下管理能力,将使贝壳在业务层面具备明显优势。其二,与传统平台端口费的模式并不一样,贝壳是按照平台交易额的一定比例来收费,这也是对现有商业模式的一种颠覆。

左晖表示,贝壳并没有垄断的意图,在这个行业中,未来一定会有各种各样的平台,不止贝壳一家。而且贝壳并不想树立假想敌。

$('#tousu').on('click', function(){ layer.open({ type: 1, title :'投诉举报', area: ['600px', '300px'], shadeClose: true, //点击遮罩关闭 content: $('#tousutip') }); });

帮助说明 | 法律声明 | 关于我们 | 收费标准 | 联系我们 | 留言咨询
河北时尚城市资讯广告传播有限公司涿州分公司 地址:河北省涿州市清凉寺办事处冠云路南1幢1-1号邮编:072750
网站运营热线:189-1129-5559
网站客服QQ:392090674 微信18911295559
冀ICP备17008880号
  • 投诉类型:
  •  
  • 投诉内容:
  • 选填
  • 您的姓名:
  • *
  • 联系手机:
  • *
  • 验 证 码:
  • 验证码
  • 确认提交: